Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

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Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le code de vérification à six chiffres reçu par e-mail. Ouvrez ensuite la commande concernée, sélectionnez les articles et confirmez votre demande. Pour un article non expédié, une demande d’annulation peut être proposée ; pour un article livré, utilisez la demande de retour. Un e-mail de confirmation est envoyé après la soumission de la demande.

Le formulaire type de rétractation reste également disponible. Lorsque la commande n’apparaît pas dans votre compte ou que la fonctionnalité en ligne est momentanément indisponible, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à fwiaunby@gmail.com.

Informer Aunby FWI avant tout retour

N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions. Indiquez votre nom, le numéro de commande, le produit concerné et le motif opérationnel du retour. Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

Droit de rétractation

Pour une vente conclue à distance, la consommatrice dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour informer Aunby FWI de sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

À titre commercial, le même délai est accordé aux clientes internationales, sauf lorsqu’une règle locale impérative leur accorde une protection plus favorable. Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas à exprimer valablement la rétractation.

Délai et adresse de retour

Après notification de la rétractation, le produit doit être expédié ou remis à Aunby FWI dans les quatorze jours suivants.

PASSATEMPO DO BRASIL – Aunby FWI
62 boulevard de la Pointe Jarry
Centre commercial Le Village de Jarry – Lot 10
97122 Baie-Mahault
Guadeloupe – France

Un retour peut être remis directement à la boutique pendant les horaires d’ouverture. Demandez et conservez une preuve de dépôt. Pour un retour expédié, utilisez un service suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

État du produit

Le produit doit être complet, propre, non porté à l’extérieur, sans trace d’usage excessif, accompagné de ses accessoires et suffisamment protégé pour le transport. Pour les chaussures, la semelle doit rester propre et sans trace d’utilisation extérieure.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais la cliente peut répondre de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, ou d’un emballage insuffisant.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais directs du retour sont à la charge de la cliente, y compris pour un retour international. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué au seul exercice du droit de rétractation.

Aunby FWI prend en charge le retour lorsqu’il résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé avant sa remise ou d’une erreur de préparation imputable au vendeur. Dans ce cas, attendez les instructions d’Aunby FWI avant l’envoi.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire. Aunby FWI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Lorsqu’une rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Lorsqu’elle ne porte que sur une partie de la commande, les frais initiaux ne sont pas remboursés s’ils auraient été dus dans le même montant pour les produits conservés.

Les droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement payés directement à une autorité, un transporteur ou un intermédiaire ne sont pas remboursés par Aunby FWI, sauf lorsqu’ils ont été directement collectés par Aunby FWI ou que la loi l’impose.

Échange de taille

Un échange de taille peut être proposé gratuitement en boutique, sous réserve de disponibilité. Pour un retour à distance, la procédure recommandée est le remboursement du produit initial puis une nouvelle commande de la taille souhaitée. Cette méthode permet de réserver immédiatement la nouvelle taille et d’éviter une erreur de stock.

Produits défectueux ou non conformes

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour signaler un problème, envoyez le numéro de commande, une description précise et des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage à fwiaunby@gmail.com.

Produits descellés pour raisons d’hygiène

Une exclusion du droit de rétractation ne s’applique que lorsqu’un produit est légalement concerné, livré avec un dispositif de scellement ou de protection d’hygiène, que ce dispositif a été retiré après la livraison et que cette exclusion a été clairement annoncée sur la fiche produit avant l’achat.